Politique d’expédition

Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement. Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Modes de livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison selon votre adresse et les produits commandés. Les délais de livraison sont indiqués au moment de la commande et peuvent varier selon le transporteur et la destination.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de votre commande en fonction du poids, des dimensions des produits et de l’adresse de livraison. Toute promotion sur les frais de livraison sera clairement indiquée sur notre site.

Suivi des commandes

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, si disponible, un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, des retards indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, forte activité des transporteurs, etc.) peuvent exceptionnellement survenir. Nous ne pourrons être tenus responsables de ces retards.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés.

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis est endommagé à la réception, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous contacter dans un délai de 48 heures en joignant des photos du colis et des produits concernés.

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous ouvrirons une enquête et vous tiendrons informé de son avancement. Une solution (remplacement ou remboursement) sera proposée conformément à la réglementation applicable.

Livraison internationale

Nous livrons dans les pays indiqués lors de la commande. Des frais de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais restent à la charge du client.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou à l’adresse e-mail indiquée sur notre site.