Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la réglementation en vigueur.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
safara.modesty@gmail.com
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif de votre demande (facultatif).
Une fois votre demande acceptée, vous recevrez les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- être non utilisés ;
- être dans leur état d’origine ;
- être retournés avec leur emballage et leurs accessoires éventuels ;
- être accompagnés de la preuve d’achat.
Les articles qui ne respectent pas ces conditions pourront être refusés.
Frais de retour
Les frais de retour sont :
- à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux ;
- pris en charge par notre entreprise dans les situations prévues par notre politique de service client.
Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés conformément aux obligations légales applicables.
Annulation d’une commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.
Pour demander une annulation, contactez-nous rapidement à :
safara.modesty@gmail.com
Si la commande a déjà été expédiée, il sera nécessaire d’attendre sa réception puis de suivre la procédure de retour.
Produits non éligibles aux retours
Certains produits peuvent ne pas être retournables, notamment :
- les articles en promotion
- les cartes-cadeaux
Contact
Pour toute question concernant un retour ou une annulation :
E-mail : safara.modesty@gmail.com
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans votre démarche.